Esse erro acontece quando o instalador não consegue acessar o servidor de ftp da AuE, pois há um bloqueio por firewall.
Para a correção do problema, é necessário seguir os procedimentos abaixo:
1º Passo – Desative o Firewall do Windows:
1º Passo – Clique no Menu Iniciar, vá até Sistema do Windows > Painel de Controle > Sistema e Segurança > Firewall do Windows.
2º Passo – Selecione Desativar o Firewall do Windows. Talvez você receba uma solicitação de senha de administrador ou um pedido para confirmar sua opção.
3º Passo – Pode ser necessário também entrar na configuração de rede apropriada e selecionar a opção de Desativar o Firewall do Windows.
2º Passo – Desative o Antivírus:
Esse procedimento depende de qual antivírus você utiliza. É necessário desativar todas as proteções de firewall distribuídas por terceiros.
Após realizar os passos acima, basta clicar no link abaixo para verificar se você já possui acesso à porta FTP:
ftp://auenetwork.com
É preciso que a página aberta no seu navegador seja idêntica a imagem abaixo:
– Se você consegue ver essa página você já está pronto para fazer o download do sistema AuE Paisagismo. Basta abrir novamente o setup, preencher os dados e aguardar o download e a instalação terminarem 
– Caso você ainda esteja recebendo uma mensagem de erro ao tentar conectar à página acima, será necessário contatar um técnico de informática para liberar o acesso através da porta 21 diretamente no seu roteador ou, contate o administrador da rede.
– Caso o procedimento não corrija o problema, entre em contato com a equipe de suporte da AuE Soluções ligando para (32)3217-1501 ou postando uma solicitação no HelpDesk de suporte da AuE Soluções.