Help Desk - Soportes on-line

Llene los campos que son pedidos y haga clic en el botón de registrar duda, figura abajo:

Usted tiene un plazo para que nuestros asistentes incluyan una nueva interacción en su soporte. Este plazo es de 24 horas para acreedores de la Manutención que están al día con el programa y 72 horas para usuarios que ya tiene su plazo de soporte vencido.

Aquí usted tendrá la opción de visualizar los soportes que aun no fueron finalizados. Los estatus muestran en cual situación el soporte está "esperando el cliente` o " esperando asistente". Para visualizar las interacciones, haga clic en seleccionar en la línea que desee ver las interacciones del soporte:

Aquí usted puede consultar todos los soportes que ya fueron realizados o están en curso. Una tabla será exhibida con los datos de cada soporte. Para visualizar las interacciones, haga clic en seleccionar en la línea en que desee ver las interacciones de soporte

Aquí toda la información sobre soporte en cuestión están exhibidas con el titulo de soporte etc. En caso de que el soporte esté en curso usted puede incluir una nueva interacción. Tendrá la opción de adicionar archivos a su interacción al hacer clic en Buscar o escoger archivo. Digite un mensaje en la casilla "Digite su duda" figura abajo:

Si soporte fue solucionado y finalizado por nuestro equipo de atención, usted tiene dos opciones: Hacer una evaluación de soporte o hasta reabrir el soporte, en caso no haya sido solucionado.

Para evaluarlo, haga clic en Evaluar como es mostrado abajo:

Llene los campos solicitados y digite evaluación/o sugerencia para HelpDesk.

Para reabrir el soporte. clique en Reabrir soporte, vea figura abajo:

Digite su problema y grabe una nueva interacción para reabrir el soporte.